빅테크 기업의 ESG 경영이 브랜드이미지, 신뢰 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 대화형 인공지능(LLMs A.I) 사용자를 대상으로

김지훈

doi:10.18032/kaaba.2023.36.12.2209

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김지훈 (성균관대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제36권 제12호

발행연도: 2023.12

수록면: 2,209 - 2,225 (17page)

DOI: 10.18032/kaaba.2023.36.12.2209

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최근 Chat GPT 등 대규모 언어모델에 기반한 대화형 인공지능 서비스(LLMs A.I)가 확산되고 있다. 그러나 대화형 인공지능을 포함한 테크 산업이 촉발하는 다양한 부작용으로 인하여 많은 사회 문제가 야기되고 있다. 삼정KPMG 경제연구원(2021)이 발표한 보고서에 따르면 테크 산업은 전통 제조업 대비 ESG(Environment, Social, Governance) Risk가 오히려 다양하게 나타나고 있는 산업군으로서, ESG 전략과 이행 로드맵을 수립하여 ESG Risk에 대비하고 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 테크 기업의 ESG 경영이 단순히 ESG Risk 상쇄 비용으로만 인식되지 않고 기업의 중장기 핵심과제로 자리 잡기 위해서는, ESG 경영이 사용자 인식을 개선하고 신규 사용자를 유입시켜 수익성을 제고하는 등 재무적 가치를 창출할 수 있음이 증빙되어야 한다. 이에 테크 산업 내에서 ESG경영이 기업에 어떠한 영향을 미치는지 밝혀내고자 한다. 이를 위해 현재 가장 보편적으로 사용되는 빅테크 기업의 대화형 인공지능 서비스 사용자들을 대상으로 인식을 조사하였다.
연구 결과를 요약하면 ESG 경영이 빅테크 기업에 대한 사용자 인식 및 이용의도 전반에 긍정적 영향을 미치고 있음이 밝혀졌다. 먼저 ESG 전 영역은 대화형 인공지능 서비스 사용자가 지각하는 빅테크 기업의 브랜드이미지와 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 빅테크 기업의 브랜드이미지는 사용자가 지각하는 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 빅테크 기업의 브랜드이미지와 신뢰는 사용자의 대화형 인공지능 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
당해 연구를 통해 ESG 경영이 테크 서비스 사용자 인식을 개선하고, 더 나아가 궁극적 목표인 이용 확대와 수익성 개선에 기여할 수 있음이 확인되었다. 이에 국내외 많은 테크 기업들은 ESG 경영을 기업의 최우선 전략과제 설정하고, 이를 기업 전반에 내재화하여 다가오는 글로벌 ESG 시대에 생존을 위한 경쟁우위 수단으로 삼아야 할 것이다. 아울러 현재 테크 산업뿐만 아니라 산업 각계각층에서 ESG 관련 이슈가 끊임없이 대두되고 있다. 이에 ESG 관련 다양한 연구가 후속 연구자들에 의해 진행되어, 우리 산업의 다양한 이해관계자들에게 최적의 솔루션으로 활용될 수 있기를 희망한다.

Recently, conversational artificial intelligence services based on large language models such as Chat GPT have been widely adopted. However, the tech industry, which encompasses conversational AI, is causing various side effects, leading to numerous societal issues. According to a report by Samjeong KPMG Economic Research Institute (2021), the tech industry is showing diverse ESG (Environment, Social, Governance) risks compared to traditional manufacturing sectors. It has been observed that the industry is proactively establishing ESG strategies and implementation roadmaps to prepare for ESG risks. To position ESG management in tech companies not just as a cost offset for ESG risks but as a core and long-term task, it needs to be proven that ESG management contributes to enhancing user perception, attracting new users, and increasing profitability. Therefore, this study aims to uncover the impact of ESG management within the tech industry by surveying users of conversational AI services from the most globally prevalent big tech companies.
In summary, the research results indicate that ESG management has a positive influence on user perception and overall intention to use big tech companies. Firstly, across the entire ESG spectrum, there is a significant positive impact (+) on the perceived brand image and trust of big tech companies as perceived by users of conversational AI services. Secondly, the brand image of big tech companies has a noteworthy positive impact (+) on the trust perceived by users. Lastly, both the brand image and trust of big tech companies significantly positively (+) influence users" intention to use conversational AI.
This study confirmed ESG management contributes to improving user perception and, ultimately, enhances service user expansion and profitability. Therefore, many domestic and international tech companies should prioritize ESG management as a key corporate strategy. Internalizing this strategy across the entire organization will serve as a competitive advantage for survival in the upcoming global ESG era. Furthermore, ESG-related issues are continuously emerging across various industries, not just in the tech sector. It is hoped that ongoing research on ESG will be conducted by subsequent researchers and utilized as optimal solutions for diverse stakeholders in our industries.

#빅테크 #인공지능(AI) #브랜드이미지 #신뢰 #이용의도 #Big Tech #Artificial Intelligence (AI) #Brand Image #Trust #Usage Intention

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