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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2010.12
- 수록면
- 127 - 150 (24page)
이용수
초록· 키워드
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본 연구는 대학도서관 인적 서비스에 대한 대학생들의 인식정도, 신분별 상관성, 전반적인 도서관 만족도와의 영향관계를 검증하고, 품질 인식의 괴리 원인 분석과 개선안을 제시하고자 한다. 인식도의 분석결과, 이용자의 현행서비스에 대한 인식은 아주 낮고, 서비스 품질은 최소한의 수준에도 미치지 못하였다. 품질 요인에서 희망수준이 높은 것은 미소장자료의 신속한 입수와 공손함이었고, 희망수준과 괴리가 큰 요인은 충분한 주제전문서비스와 자발적인 도움이었다. 서비스 품질은 도서관 만족도에 영향을 주었으며, 주제전문서비스, 이용자 요구의 정확한 이해, 예의바르고 공손함이 영향을 많이 주었다. 인식 괴리 원인은 사서들의 무관심, 질문응답의 의욕부족, 커뮤니케이션의 부족, 이용자에 대한 배려 부족 등이었다.
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참고문헌 (14)
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도서관법, 제2조 5항
Grace Cheng / 2000 / The Shifting Information Landscape : Re-inventing the wheel or a Whole New Frontier for Librarians / Australian Library Journal 49(1) : 18
윤희윤 / 2005 / 도서관사서직제도연구 / 태일사 : 21
오동근 / 2006 / 이용자와 직원이 인식하는 도서관의 서비스품질과 만족도, 충성도- 국립중앙도서관의 사례를 중심으로 - / 한국문헌정보학회지 40(4) : 165 ~ 181
Joh M. Budd / 2007 / 대학도서관: 변화와 발전 / 유로서적 : 396
Grace Cheng / 2000 / The Shifting Information Landscape : Re-inventing the wheel or a Whole New Frontier for Librarians / Australian Library Journal 49(1) : 18
윤희윤 / 2005 / 도서관사서직제도연구 / 태일사 : 21
오동근 / 2006 / 이용자와 직원이 인식하는 도서관의 서비스품질과 만족도, 충성도- 국립중앙도서관의 사례를 중심으로 - / 한국문헌정보학회지 40(4) : 165 ~ 181
Joh M. Budd / 2007 / 대학도서관: 변화와 발전 / 유로서적 : 396
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