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본 연구는 인터넷 뉴스 댓글의 이용욕구와 이용동기의 요인을 도출하여 각각의 요인들이 만족도에 미치는 영향과 댓글의 문제 인식에 관하여 알아보려고 했다. 이를 위해 인터넷 뉴스의 댓글 이용에 대하여 이용과 충족 접근 관점의 이론적 배경을 가지고 분석을 시도했다. 그 결과 인터넷 뉴스 댓글의 이용욕구는 이용동기에 영향을 주고 이러한 이용동기가 댓글의 상호작용성의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면, 인터넷 뉴스를 가장 많이 보는 매체는 포털사이트이었다. 인터넷 뉴스의 댓글을 읽고 쓰는 정도에서는 쓰는 숫자가 읽는 숫자 보다는 적었지만, 과거보다는 댓글을 쓰는 비중이 높아지고 있었다. 한편 인터넷 뉴스 댓글의 문제에 대해서는 ‘무례하다’는 것을 가장 높게 인식하고, 자신의 댓글에 대한 언어폭력이 심하다는 것에서 남녀별 혹은 전공별로 차이를 보였다. 남성이 여성보다 높았고, 예체능계열 전공이 ‘언어폭력’에 대해 문제점으로 가장 높게 인식하고 있었다. 인터넷 뉴스 댓글의 이용욕구는 ‘정보성’, ‘표현성’, ‘흥미성’, ‘휴식성’의 네 가지로 요인으로, 이용동기는 ‘지식정보형’, ‘자기표현형’, ‘습관휴식형’의 세 가지 요인으로, 또한 만족도에서는 상호작용성의 요인조사에 중점을 두었다. 이를 바탕으로 이용 욕구는 이용동기에 영향을 주고 있는데 지식정보형 동기에는 정보성 욕구, 자기표현형 동기에는 표현성 욕구, 습관휴식형 동기에는 휴식성 욕구가 가장 많은 영향을 미치고 있었다. 또한 이용동기의 요인 중에서는 상호작용성의 만족도에 자기표현형 요인이 영향을 가장 많이 주고 있었다.
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