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학술저널
저자정보
한금희 (아시아나항공) 류재숙 (경희대학교) 이현주 (서울호서직업전문학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제24권 제4호
발행연도
2023.11
수록면
61 - 86 (26page)
DOI
10.15706/jksms.2023.24.4.003

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This study aims to clarify motivation for using airline apps by applying use and gratification theory, and to determine whether these motivations have a significant effect on value-in-use and use satisfaction. For empirical research, 478 copies were collected by conducting a survey of users with experience of using airline apps. Through structural model analysis, the collected data confirmed that the utilitarian, hedonic, and informative factors of use motivation had a significant effect on value-in-use. In addition, it was found that the utilitarian and informative factors of use motivation had a significant effect on use satisfaction. Value-in-use also had a significant effect on use satisfaction. This research has an implication that with the development of information and communication, research was conducted on the airline"s new service model. In addition, based on use and gratification theory, it also drew implication that factors that significantly affect value-in-use and use satisfaction in terms of usage motivation.
#Use and gratification theory #Airline app #Usage motivation #Value-in-use #Use satisfaction

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 실증분석 결과
V. 결론
참고문헌

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