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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박진우 (부산도시공사) 성은희 (동서대학교)
저널정보
(사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) MICE관광연구 MICE관광연구 제23권 제1호
발행연도
2023.2
수록면
167 - 186 (20page)

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2023

부산 시티투어버스 서비스 중요도와 만족도에 관한 연구: IPA분석을 중심으로
박진우 ,  성은희 MICE관광연구 2023.02 학술저널

2021

부산시티투어버스 서비스 중요도와 만족에 관한 연구
박진우 관광호텔마이스학과 2021.01 학위논문

초록· 키워드

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This study aims to identify the importance and satisfaction of Busan City Tour Bus among locals as well as tourists, and to suggest strategies for enhancing its competitiveness. Data was collected from 304 people who rode the Busan City Tour Bus or wish to ride it. Important-performance analysis (IPA) on the importance and satisfaction of the Busan City Tour Bus service found that the maintenance area of one quandrant, which needs to be continuously raised, includes usage fees, vehicle cleanliness, safety, and attraction of tourism resources. The two quadrants including a variety of discounts require intensive management. The three quadrants including free Wi-Fi, vehicle operation time, program and package composition, and guidance services have low importance and satisfaction. Over-area items with high satisfaction but low importance were found to be accessibility to the destination, convenient stops, and appropriate driving courses. This study does have limitations in that it was conducted during the period of the Covid-19 pandemic where people needed to abide by quarantine guidelines.
#시티투어버스 #서비스 선택속성 #서비스 만족도 #IPA분석 #City tour bus #Service selection factor #Service satisfaction #Importance-Performance Analysis

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