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학술저널
저자정보
채인아 (성균관대학교 서비스융합디자인협동과정) 이인섭 (성균관대학교(자연과학캠퍼스)) 설상훈 (성균관대학교)
저널정보
디자인융복합학회 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 제22권 제1호
발행연도
2023.2
수록면
1 - 16 (16page)

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소셜 데이터에 고객의 요구가 축적되고 있고 서비스디자인 연구방식에 디 지털 데이터를 융합하는 시도가 이루어지고 있어 본 연구는 소셜 데이터를 활용한 질적, 양적인 접근법을 융합하여 고객가치 기반 페르소나와 브랜드 매칭 프로세스를 제시하는 것이 목적이다. 식음료 중심으로 정기배송형 구 독 서비스에 적용할 잠재력 높은 브랜드를 발굴하는 실증연구를 진행하였 다. 1단계는 인스타그램 에스노그라피를 통해 페르소나를 정의하고 관심 상 품군을 발굴, 2단계는 고객가치 기반의 브랜드 도메인을 유형화하고 브랜드 를 평가, 3단계는 페르소나의 고객가치와 일치하는 브랜드를 매칭한다. 본 연구는 디지털 데이터를 이용하는 진화된 서비스디자인 연구방법으로 고객 가치 중심의 구독 브랜드를 발굴함으로써 구독 서비스의 질적 향상에 도움 이 되고자 한다. 단, 주로 MZ세대 중심으로 온라인 공간에서 고객 정보가 수집되는 상품군에 적용된다는 한계점이 있다.
#Persona #Service design #Social data #Social network analysis #Subscription

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