네트워크 분석을 활용한 온라인 리뷰의 한옥호텔 선택속성 연구

임영희

doi:10.24992/KJHT.2023.8.32.04.19

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자료유형: 학술저널

저자정보: 임영희 (세종대학교)

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제32권 제4호(통권 제148호)

발행연도: 2023.8

수록면: 19 - 38 (20page)

DOI: 10.24992/KJHT.2023.8.32.04.19

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본 연구는 한옥호텔을 방문한 국내 고객이 남긴 한글 리뷰를 수집하여 데이터 마이닝을 사용하였고 빈도분석과 TF-IDF분석을 활용하여 빈도 높은 단어들을 파악하였다. 그리고 네트워크 중심성 분석과 CONCOR분석을 활용하여 직⋅간접적으로 영향력이 높은 단어들을 파악하고 한옥호텔의 선택속성을 도출하였다. 빈도분석 결과, ‘좋다’, ‘호텔’, ‘조식’, ‘한옥’, ‘느끼다’, ‘한옥호텔’, ‘많다’, ‘직원’ 등의 단어들이 높은 빈도를 보였다. 네트워크 중심성 분석 결과, ‘좋다’, ‘한옥’, ‘조식’, ‘직원’, ‘호텔’이 영향력이 큰 단어들로 나타났다. 그리고 CONCOR 분석 결과, 한옥호텔의 선택속성은 ‘한옥 및 전통’, ‘서비스’, ‘위치 및 호텔환경’, ‘관광’으로 크게 구분되어 나타났다. 기존 연구에서 일반 호텔 선택속성은 청결, 안전, 서비스, 위치, 가격, 객실, 편의시설 등의 요인들로 도출되었고, 전통 숙박시설의 선택속성에서는 역사 및 교육 가치 요인은 있으나 가격 요인은 나타나지 않았다. 본 연구의 한옥호텔 선택속성 분석 결과에는 가격 요인을 포함하여 한옥과 분위기, 전통 환경에 대한 요인도 나타났다는 점이 기존 연구와 다르다. 한옥호텔을 방문하는 고객은 자연과 어우러지는 한옥 자체와 전통적 분위기를 체험하고 즐기기 위해 한옥호텔을 선택하는 것이다. 그러므로 한국 고객들에게 정서적으로 안정감과 한국의 자긍심을 주는 매력 있는 휴식공간을 제공하기 위해 한국 전통적인 이미지를 더욱 부각시켜야 하며, 한국의 정서와 한옥의 고급스러움을 전달하여 한옥호텔의 우수성을 보여주어야 한다. 한옥 내부에는 전통성 및 서양식 호텔의 편의성과 쾌적함을 적절하게 혼합하여 보완하고, 외부시설에는 우리 전통의 멋을 살리는 우아함과 감동을 전달하기 위해 전통 서비스와 전통시설을 제공하는 것이 바람직 할 것이다. 덧붙여 정부기관과 지자체에서는 한옥호텔의 개발과 고급화를 위해 지원을 아끼지 말아야 할 것이다.

This study uses data mining techniques based on Korean reviews left by domestic customers who visited Hanok hotels and identifies frequent words using frequency analysis and TF-IDF analysis. As a result of frequency analysis, words such as ‘good’, ‘hotel’, ‘breakfast’, ‘Hanok’, ‘feel’, ‘Hanok hotel’, ‘many’, and ‘employee’ showed high frequency. In addition, as a result of the network centrality analysis, ‘good’, ‘Hanok’, ‘breakfast’, ‘employee,’ and ‘hotel’ were significantly related to direct and indirect influence. Moreover, as a result of CONCOR analysis, the selection attributes of Hanok hotels were divided into ‘Hanok and tradition’, ‘services’, ‘location and hotel environment’, and ‘tourism’. Factors such as cleanliness, safety, service, location, price, room, and convenience facilities were derived as general hotel selection attributes. On the other hand, there were historical and educational value factors in the selection attributes of traditional accommodations, but price factor was not included. The analysis results of the selection attributes of Hanok hotels in this study are different from previous studies in that factors of Hanok, atmosphere, and traditional environment, including price also appeared. Customers choose and visit Hanok hotels to have a good experience of the traditional atmosphere and Hanok itself that harmonizes with nature. Therefore, in order to provide Korean customers with an attractive resting place that gives emotional stability and pride in Korea, the traditional image of Korea should be further emphasized, and it is necessary to show the excellence of Hanok hotels by conveying sentiment of Korea and the luxury of Hanok. It would be desirable to improve the interior facilities of Hanok with the collaboration of traditionality and advantages of Western hotels such as convenience and comfort. For external facilities, traditional service and facilities should be provided for sharing elegance and inspiration that accentuates our traditional style. In addition, government agencies and local governments should support the development and luxury of Hanok hotels.

#한옥호텔 #Hanok Hotel #Text Mining #Network Analysis #Hanok Hotel Selection Attribute #텍스트 마이닝 #네트워크 분석 #한옥호텔 선택속성

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