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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.8
- 수록면
- 303 - 314 (12page)
- DOI
- 10.20462/TeBS.2023.8.24.4.303
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이 연구의 목적은 직장인들의 소통 창구인 직장인 커뮤니티 블라인드를 통해 객실승무원에게 형성된 준사회적 상호작용(parasocial interaction, PSI)이 승무원의 조직몰입과 조직시민행동 및 고객지향성에 어떻게 효과를 미치는지 탐색하고자 한다. 실증적 연구를 통해 자료를 수집하기 위해, 블라인드라는 직장인 온라인 커뮤니티를 이용하는 항공사 객실승무원에게 설문지를 온라인 및 오프라인으로 배포하였으며, 총 301명의 승무원으로부터 답변을 얻었다. 수집된 자료는 구조방정식모형분석을 활용하여 분석되었다. 분석결과 항공사 객실승무원은 직장인 온라인 커뮤니티 참여를 통해 형성된 PSI를 통해 직무열의가 향상되었다. 또한 온라인 커뮤니티 참여를 통해 형성된 PSI는 직무열의를 매개로 객실승무원의 조직시민행동과 고객지향성을 유발시켰다. 이 연구를 통해 서비스 업무를 수행하는 항공사 객실승무원의 감정소진과 스트레스 해소의 창구로써 온라인 커뮤니티에서의 PSI 중요성이 발견되었다. 즉, 인적자원관리 학문에서 강조하는 인간관리론의 중요성을 온라인 가상공간으로 확대했다는 학문적 공헌을 했으며, 객실승무원의 감정과 스트레스를 효과적으로 조절하여 업무 효율성을 높이는 방안을 제시하였다.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰 및 가설설정
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅵ. 결론
참고문헌
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