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학술저널
저자정보
박성흠 (동서대학교) 이성필 (동서대학교)
저널정보
서비스사이언스학회 서비스 연구 서비스 연구 제11권 제2호
발행연도
2021.6
수록면
95 - 105 (11page)

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본 연구는 KSC(kano, Score Model, Concept Position)평가방법을 활용하여 제공할 서비스디자인 만족도에 대한 정확도를 높이는 것이 연구의 목적으로 부산지역을 중심으로 6개 지점을 운영하고 있는 P사 헬스장을 중심으로 건강한 뉴실버세대를 위한 다양한 헬스장 서비스모델을 제시하여 사례연구를 진행하였다. 더블다이어몬드(Double Diamond)방법을 활용하여 P사의 5개 지점 중 연산점을 중심으로 사례연구를 진행하였는데 이는 연산점을 중심으로 노인을 위한 다양한 여가생활 인프라가 잘 구축 되어 있었기 때문이다. 본 연구를 통하여 고객에 대한 다양한 인사이트(Insight)를 추출하였고 발굴한 인사이트(Insight)를 기반으로 관리자와 트레이너의 관점에서 서비스디자인 모델을 최종적으로 9가지 도출하였다. 최종적으로 도출한 9가지 모델을 기반으로 카노(Kano)만족도 평가, 스코어모델(Concept Score), 콘셉트 포지션(Concept Position)평가를 통하여 9가지 제시한 안들 중 3, 6번을 제외한 모든 안들이 유효하다는 것을 알 수 있었고 최종적으로 투자비용과 효과성으로 구분하여 실행 로드맵을 제안하였다.
#헬스장 #뉴실버세대 #서비스디자인 #카노 #콘셉트포지션 #콘셉트스코어 #Exercise Gym #Service design #Double Diamond #Kano #Score Model #Concept Position

목차

요약
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4 연구내용
5 서비스디자인 모델분석
6. 연구결과
Reference
ABSTRACT

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