고객만족을 위한 서비스디자인

김연성

한국서비스경영학회 학술대회

2015 .11

지난 10년의 사회서비스 혁신: 경험과 평가

박세경

한국사회복지학회 학술대회 자료집

2023 .10

서비스산업의 변함없는 핵심가치 고객 경험: 코로나19로 변화된 고객경험 차별화

한만환

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

서비스공간 평가를 통한 고객경험기반 제조업 서비스화 컨셉디자인 가이드

김용세

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .11

디지털 비즈니스모델 혁신이 서비스기업의 성과에 미치는 효과

이동희 ,  고대영 ,  김승민 외 1명

연구자료

2024 .06

서비스산업 비즈니스 모델 혁신 경쟁력 분석 및 발전 방향 : 비즈니스 모델 특허를 중심으로

김승민 ,  고대영

연구자료

2018 .06

서비스산업 비즈니스모델 혁신 경쟁력 분석 및 시사점

김승민 ,  고대영

월간 KIET 산업경제

2018 .08

지방행정서비스의 고객만족 혁신을 위한 접근방법

우양호

서울행정학회 학술대회 발표논문집

2017 .04

서비스 실패상황에서 서비스 구성요소(경험적 vs. 탐색적)가 고객반응에 미치는 영향

강현모 ,  정의현

한국경영과학회 학술대회논문집

2016 .10

특허관점의 서비스 비즈니스모델 혁신 기술 도출 및 정책적 시사점

김승민 ,  박정수

연구자료

2020 .11

인천국제공항의 고객여정 프로세스 재정립과 전략적 고객 경험 서비스(CX) 강화 방안 제시

김요림 ,  노희경 ,  박수민

한국서비스경영학회 학술대회

2021 .05

고객경험 개선을 통한 서비스 가치 창출

노채림 ,  우희지

한국서비스경영학회 학술대회

2022 .11

교육활동 개선을 위한 교육서비스와 디자인의 만남: 교육서비스디자인의 방법론 탐색

홍정순 ,  장환영

기업교육과 인재연구

2019 .01

항공사 서비스접점 직원의 커뮤니케이션 역량이 고객의 서비스품질 수준 지각에 미치는 영향

이상미

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

디지털 트랜스포메이션 시대의 고객경험 평가데이터 기반 고객경험 개인화 서비스 디자인

김용세

한국서비스경영학회 학술대회

2021 .11

비즈니스 모델 혁신의 역사. 2

미타니 고지

[KIIP] 한국지식재산연구원 도서DB

2019 .12

Ⅱ. 서비스산업 그룹별 전개 방향과 비전

구진경

월간 KIET 산업경제

2021 .02

제조업의 서비스화를 위한 비즈니스 컨텍스트 진단 방법 및 사례 연구

김지훈 ,  조창규 ,  김용세

대한경영학회지

2015 .09

서비스 구성요소와 순응 그리고 전환의도의 구조적 관계: 의료서비스를 중심으로

박성용 ,  윤성욱

한국심리학회지: 소비자·광고

2015 .01

서비스화 에코시스템 설계 프레임워크 및 시스템 개발

권민규 ,  김대영 ,  홍유석

한국경영과학회 학술대회논문집

2017 .04