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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김효주 (경희대학교) 이규민 (경희대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제24권 제2호
발행연도
2023.6
수록면
101 - 121 (21page)
DOI
10.15706/jksms.2023.24.2.005

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This study analyzed the impact of COVID-19 risk perception on travel motivation, in-flight service quality, and customer satisfaction based on Maslow"s desire stage theory. We analyzed 328 samples from an online survey of travelers who experienced in-flight services in the last two years during the COVID-19 pandemic in November 2022. The analysis used SPSS 26.0 and AMOS 22.0. The analysis results are summarized as follows. First, customers" perceptions of COVID-19 risks have had a positive impact on all aspects of travel motivation (physiological needs, safety needs, and self-realization). Second, while the safety needs of travel motivation had a positive effect on the quality of in-flight service, physiological needs and self-realization did not have a significant effect. Third, in-flight service quality had a positive effect on customer satisfaction. Both theoretical and industrial meanings are proposed.
#COVID-19 risk perception #Travel motivation #In-flight service quality #Customer satisfaction

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구모형 및 가설설정
IV. 연구 방법
V. 실증분석 결과
VI. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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