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본 연구는 노인복지시설 종사자를 대상으로 직무만족의 영향요인을 파악하고 영향경로 속에서 감정노동의 조절효과를 규명하였다. 그 결과 첫째 전체적인 직무만족은 보통보다 조금 높은 수준이었고, 내재적 만족요인이 외재적 만족 요인보다 상대적으로 높았다. 둘째, 직무만족에 근무복지, 직무인정, 직무역량에 긍정적 영향을 미쳤으나 임금과 승진의 영향은 유의하지 않았다. 셋째, 직무만족에 감정노동의 표면행위는 부정적 영향을, 진심행위는 긍정적 영향을 미쳤다. 넷째, 표면행위와 진심행위는 외재적 만족요인이 직무만족에 영향을 미치는 경로에서 조절효과를 가지고 있었으나 내재적 만족요인이 직무만족에 영향을 미치는 경로에서 조절효과가 없었다.
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강재호 / 2008 / 고객과의 상호작용에 따른 감정노동의 강도와 감정노동 결과에 대한 차이 분석 : 심리적 안녕과의 관계를 중심으로 / 호텔경영학연구 17(1):157~174
김민주 / 2006 / 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 - / 호텔경영학연구 15(1):35~57
김상표 / 2007 / 개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과 / 경영학연구 36(2):355~384
나태균 / 2005 / 외식산업에서 감정 노동이 감정적 고갈에 미치는 영향 / 한국조리학회지 11(3):89~102
박봉규 / 2008 / 조직구성원의 감정노동과 직무태도간의 관계에서 조직지원과 자기유능감이 미치는 조절효과 / 인적자원관리연구 15(1):69~85
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김상표 / 2007 / 개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과 / 경영학연구 36(2):355~384
나태균 / 2005 / 외식산업에서 감정 노동이 감정적 고갈에 미치는 영향 / 한국조리학회지 11(3):89~102
박봉규 / 2008 / 조직구성원의 감정노동과 직무태도간의 관계에서 조직지원과 자기유능감이 미치는 조절효과 / 인적자원관리연구 15(1):69~85
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