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본 연구의 목적은 교육서비스를 제공하는 고등교육기관의 내부고객인 학생들을 대상으로 Kaplan and Norton(1992)이 제안한 BSC의 비재무적 성과동인간의 구조적 관계를 분석하는데 있다. 분석결과 첫째, 학습과 성장 관점은 내부프로세스 관점의 성과구성요인에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부프로세스 관점은 고객관점의 성과구성요인에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 학습과 성장관점의 성과구성요인은 고객관점의 성과구성요인인 고객만족에 직접적으로 영향을 미치지 않고 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 Kaplan and Norton이 BSC모델에서 성과동인 간에 잠정적으로 가정하고 있는 Z형 구조관계를 실증분석을 통하여 다시 확인한 것으로 그 의미를 찾을 수 있다.
본 연구의 결과가 시사하는 바는 고등교육기관에서도 BSC 모형 하에서 비재무적 성과동인 간에는 일정한 구조적 관계가 존재하며, 성과동인간 직?간접적 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. BSC의 학습과 성장관점, 내부프로세스 관점, 고객관점으로 이어지는 인과모델은 고등교육기관의 성과측정 수단으로서의 유용성이 밝혀졌다.
본 연구는 1개의 사례대학을 표본으로 한정함으로써 대학별 특성과 전략을 반영하지 못했다는 한계를 지니고 있어서 본 연구 결과를 일반화 하는데 한계가 있다. 이를 보완하기 위해서 조사대상을 확대하고 대학의 전략에 따라 성과동인 간의 구조관계가 어떻게 변화하는지 관찰할 필요가 있다.
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