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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이동주 (한성대학교) 김명수 (강원대학교)
저널정보
강원대학교 경영경제연구소 아태비즈니스연구 아태비즈니스연구 제6권 제1호
발행연도
2015.6
수록면
1 - 15 (15page)

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In our study, we tried to develop and test a model that aids further understanding of thesources of customer loyalty in the 3G telecommunications service. In addition, as the 3Gcould be understood as an innovative telecommunications service, we assume that the impactof factors related service attributes affecting customer loyalty is moderated by the customer’sinnovativeness. We analyzed our research model using 3G service users’ data in Korea. Ourresults will have significant strategic implications for firms in this highly competitiveindustry. Particularly, it can be useful for mobile carriers interested in customer retentionmanagement and supposed to deliver a new telecommunications service like the 4G servicethat is on the horizon.
#3G #Customer loyalty #Telecommunication #Customer's innovativeness

목차

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참고문헌 (47)

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Ahn, Jae-Hyeon / 2006 / Customer churn analysis : Churn determinants and mediation effects of partial defection in the Korean mobile telecommunications service industry / Telecommunications Policy 30:552~568 google schola Baumgartner, Hans / 1996 / Exploratory consumer buying behavior : Conceptualization and measurement / International Journal of Research in Marketing 13:121~137 google schola Bolton, R. N. / 1998 / A dynamic model of duration of the customer’s relationship with a continuous service provider : The role of satisfaction / Marketing Science 17(1):45~65 google schola Choi, S. K. / 2001 / Competition in Korean mobile telecommunications market : business strategy and regulatory environment / Telecommunications Policy 25:125~138 google schola Dick, A. S. / 1994 / Customer loyalty : Toward an integrated conceptual framework / Journal of the Academy of Marketing Science 22(2):99~113 google schola

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