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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.9
- 수록면
- 1,351 - 1,358 (8page)
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본 논문은 한국의 u-City 공공 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구이다. 연구 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 기존 정보시스템 품질 평가의 근간인 “시스템 품질”, “정보품질”, “서비스 품질”에“공공성” 요인을 추가하여 u-City서비스 품질 평가 개념에 대한 연구모형을 도출하였다. SPSS 12.0을 활용한탐색적 요인분석을 통해 타당성과 신뢰성을 확인하였고, AMOS 16.0을 활용한 확인적 요인분석에서는 연구모형의 적합기준과 집중타당성, 판별타당성의 기준에 적합함을 확인하였다. 둘째, u-City서비스품질 요인간의 인과관계를 분석 결과, “시스템품질”, “정보품질”, “공공성”요인은 고객만족에 통계적으로 유의한 正(+)의 영향을미치는 것으로 나타났으며, 서비스 품질요인은 유용성과 만족도에 통계적으로 유의하지 않았다. 셋째, u-City 공공 서비스는 누구나 공평하게 그리고 지역적 장소에 관계없이 어디서나 서비스에 접속할 수 있는 자원의충족성이 중요한 서비스 속성이라는 것을 확인하였다.
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참고문헌 (13)
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Hee-jin Noh / 2012 / Maturity Assessment and Innovation by Recognition Survey of u-City
Guan-suk Oh / 2010 / E-Government and u-paradigm / JinHan M&B :88~89
Sung-jin Hwang / 2010 / A Way of u-City service activation / Korea Information Society Development Institute :40~42
Jae-duck Yoo / 2007 / A study of Integrated Management Center of u-City / The Journal of the Korea Institute of Electronic Communication Science 2(3):210~218
유재덕 / 2009 / 도시건설사업과 u-City 사업 프로세스 / 한국전자통신학회 논문지 4(4):287~292
Guan-suk Oh / 2010 / E-Government and u-paradigm / JinHan M&B :88~89
Sung-jin Hwang / 2010 / A Way of u-City service activation / Korea Information Society Development Institute :40~42
Jae-duck Yoo / 2007 / A study of Integrated Management Center of u-City / The Journal of the Korea Institute of Electronic Communication Science 2(3):210~218
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