메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김유정 (서경대학교) 진용미 (서경대학교)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제21권 제2호
발행연도
2015.4
수록면
230 - 240 (11page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
This study aims to explore the effect of customer emotion according to delayed waiting time on service quality satisfaction and acceptability. Data collection was done against customers of beauty parlors and total of 286 questionnaires were analyzed using SPSS 20.0 to conduct frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis. As for the demographic result, unmarried women over 30 to below 40 years old accounted for the majority. Dimensions on experience of delayed waiting time were deduced as five factors and customer emotional response as two. When average value and correlation between waiting time experience and customer emotional response were looked at, the factor ‘occurrence of loss’ from delayed waiting time dimension showed to have strongest positive effect on negative customer acceptability. Such result can be explained by the fact that most of research targets were professionals, adding to more negative emotion as prolonged delay time can cause damage to their business. ‘Delay understanding’ type, which is service provider’s guidance and consideration, showed to have highest positive effect on the positive acceptability type. Such result is probably because customers are loyal due to service provider’s skill. However, customer’s temporal loss or unconditional waiting results negative emotion no matter what. As shown, delayed waiting time acts as parameter to negative and positive emotions on acceptability. Therefore hopefully a strategy will be built to manage delay time to lower negative emotion and improving service quality evaluation.
#Perceived waiting time #Emotional response #Negative emotion #Positive emotion

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (48)

참고문헌 신청
고동완 / 2003 / 스키활동에서 위험지각과 감정적 반응이 만족에 미치는 영향 / 관광학연구 27(2):49~69 dbpia 강한승 / 2008 / 의료서비스에서 지각된 대기시간이 병원의 이미지 및 재방문에 미치는 영향 google schola 김남이 / 2012 / 항공사 서비스지연이 감정반응과 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김미정 / 2009 / 미용서비스산업에서 지각된 대기시간이 서비스평가 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 부산지역 20대를 중심으로 google schola 김태영 / 2012 / 은행 대기관리가 고객만족에 미치는 영향 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0