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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김성남 (서경대학교 미용예술학과)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제20권 제6호
발행연도
2014.12
수록면
1,043 - 1,051 (9page)

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The purpose of this study was to determine how service quality of beauty salons affected service satisfaction; for this study, a survey was conducted in one beauty salon at special-city levels, three at metropolitan levels, and six at provincial levels, obtaining the following results: First, service quality of beauty salons was divided into two factors: human and non-human service quality. Second, human service quality of beauty salons affected the factor of service satisfaction in all regions and was found to be a principal variable that could explain service satisfaction. Third, non-human service quality significantly affected the factor of general service satisfaction in all regions but Gangwon Province. This result can imply that a higher level of non-human service quality may lead to higher satisfaction in general. Therefore, beauty salons need to make positive investment in non-human service factors, including interior design and treatment tools, and manage them properly with the objective of improving satisfaction in general. Most of all, however, an effective way to improve both beauty service quality and customer satisfaction is to emphasize management based on human resources and invest lots of efforts, which should involve technical education and CS education, in staff management, taking the importance of human resources into account.
#Beauty salon #Service quality #Service satisfaction

목차

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김미정 / 2008 / 미용산업 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 및 전환비용, 고객충성도와의 관계에 관한 연구 / 복식 58(9):99~113 dbpia 김서희 / 2013 / 미용실 직원서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 19(2):359~366 dbpia 김정희 / 2010 / 미용서비스 품질, 서비스 가치, 서비스 제공자의 외모가 고객만족에 미치는 영향 google schola 김진아 / 2008 / 항공서비스 품질요인이 이용자의 재구매와 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 카자흐스탄 국립 항공사를 중심으로 google schola 류은정 / 2013 / 미용 서비스품질이 관계품질과 행동의도에 미치는 영향－부산 지역의 20대 여성을 중심으로－ / 한국디자인문화학회지 19(2):89~100 dbpia

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