김상현 / 2001 / 고객만족과 재구매 의도 간 관계에서 전환장벽의 조절효과 / 고객만족 경영연구 3(2):47~72 김상희 / 2009 / 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 24(3):1~33 김영구 / 2006 / 주제가 분명한 일관성이 서비스의 경쟁력 / 마케팅 40(7):51~56 도재홍 / 2011 / 기업의 사회적 책임활동이 기업평판과 재구매 의도에 미치는 영향 : 비주얼커뮤니케이션과 소비자 감정을 매개효과로 문행자 / 2003 / Aerobics 경영체의 서비스 품질이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향