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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김성수 (우송대학교) 정철호 (목원대학교)
저널정보
한국상업교육학회 상업교육연구 상업교육연구 제26권 제3호
발행연도
2012.8
수록면
111 - 134 (24page)

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본 연구의 주목적은 의료기관의 서비스품질이 지각된 서비스 가치, 환자 만족, 그리고 재방문의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석해 보는 것이다. 연구목적의 달성을 위하여 본 연구에서는 선행문헌 고찰 결과를 토대로 의료서비스 품질(물리적 환경 품질, 인적서비스 품질), 지각된 서비스 가치, 환자만족, 재방문의도를 포함한 연구모델을 수립하였고, 이들 각 변수간의 영향관계에 관한 연구가설을 설정하였다. 서울과 경기도 소재 종합병원 이용 환자 795명을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 수집된 자료에 대하여 공분산 구조모델 분석을 통한 실증분석을 실시하였다. 가설검정 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 물리적 환경 품질 및 인적서비스 품질은 모두 지각된 서비스 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 인적서비스 품질은 환자 만족에 긍정적인 영향을 미치는 반면 물리적 환경 품질은 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 지각된 서비스 가치는 환자 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 지각된 서비스 가치와 환자 만족은 모두 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과를 토대로 학술적 및 실무적 측면의 시사점을 제공하였고, 연구의 한계점과 향후 연구방향에 관하여 논하였다.
#의료서비스 #물리적 환경 품질 #인적서비스 품질 #지각된 서비스 가치 #환자 만족 #재방문의도 #Healthcare services #Physical surroundings #Human services #Perceived service value #Patient satisfaction #Revisit intention

목차

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참고문헌 (54)

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강이주 / 1997 / 의료서비스에 대한 서비스 부문별 중요도와 만족도에 관한 연구 / 한국가정관리학회지 15(1):129~146 dbpia 공효순 / 2005 / 호텔 비즈니스센터 인적․물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향 / 학술대회 발표논문집 :445~457 google schola 권민택 / 2008 / 의료서비스 정보처리에 대한 희망의 역할에 관한 연구 / 산업경제연구 21(4):1653~1680 dbpia 김계수 / 2007 / AMOS 7. 0 구조방정식모형 분석 / 한나래 google schola 김미라 / 2004 / 의료서비스에 대한 소비자만족에 영향을 미치는 요인 / 소비자학연구 15(3):111~132 dbpia

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