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제품의 생산과정에 소비자의 참여를 유도하는 것은 다양한 소비자 욕구 충족을 위한 기업 전략의 일환이 될 수 있다. 제품생산과정에서의 고객 참여(customer participation) 중에서도 고객이 해당 제품의 최종완성과정에 참여하는 것을 직접조립(self-production)이라고 하는데, Troye and Supphellen(2012)는 사전에 제작된 부품을 공구나 장비 등을 이용하여 최종 완제품 상태로 만들어 내는 것을 직접조립이라 지칭하였고, Buechel and Janiszewski(2014)는 이러한 상황에서 고객이 수행하는 행위들을 조립과업(assembly task)으로 정의하였다.
본 연구는 선행연구의 연장선상에서, 조립과업 간에 발생할 수 있는 정서적 반응인 즐거움이 완성된 제품의 가치평가에 미치는 효과를 검증하기 위해 시행되었으며, 추가적으로 개인의 창의적 성취가 즐거움에 미치는 영향, 과업의 난이도가 미치는 조절적 영향을 검증하였다. 선행연구들이 그 초점을 실용적 측면과 이성적인 측면으로 연구하였다면, 본 연구는 즐거움이라는 감정을 통한 가치평가 향상 역시 가능하다는 것을 주장하고자 하였다.
연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 조립과정에서의 즐거움은 완성된 제품의 가치평가에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 개인의 창의적 성취는 즐거움에 역시 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 또한 난이도는 각 변수들 간의 관계에서 유의한 조절적 역할을 하는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과를 통해 조립과업 연구 분야에서 정서적 측면의 확장을 시도하고, 반제품 시장세분화와 고객관리에 필요한 이론적, 실무적 시사점을 제공하였다.
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조은예 / 2008 / 재미에 관한 아동의 암묵적 지식과 플로우와의 관계 분석 / 한국심리학회지: 사회및성격 22(1):115~132
Baron, R. M / 1986 / The moderator mediator variable distinction –in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations / Journal of personality and social psychology 51(6):1173
Barron, F. / 1955 / The disposition toward originality / The Journal of Abnormal and Social Psychology 51(3):478
Bendapudi, N / 2003 / Psychological implications of customer participation in coproduction / Journal of marketing 67(1):14~28
Brown, J. S. / 2008 / Open education, the long tail, and learning 2.0 / Educause review 43(1):16~20
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