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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
엔흐체첵 (광운대학교) 변숙은 (광운대학교)
저널정보
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 마케팅관리연구 제19권 제4호
발행연도
2014.10
수록면
45 - 62 (18page)

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미래 가치창출을 위한 도구로 스마트폰 플랫폼이 기업으로부터 최근 많은 주목을 받고 있다. 금융권에서도 모바일뱅킹을 통한 신규고객 확보 및 고객서비스 차별화에 열을 올리고 있다. 하지만, 모바일뱅킹이 전자금융(e-banking)상의 거래 금액에서 차지하는 비율은 아직도 매우 미미하다. 이는 서비스의 장점 부족보다는 모바일 네트워크나 디바이스 작동오류에 대한 불신 등을 포함하여 보안위험에 대한 염려 때문인 것으로 생각된다. 이에, 본 연구는 모바일뱅킹 이용 의도에 영향을 미치는 요인을 혜택(유용성, 사용용이성)과 위협(보안위험) 측면에서 살펴보되, 지각된 보안위험의 부정적 영향이 신뢰라는 관계특성 변수에 의해 조절이 되는지를 살펴보았다. 여기서 신뢰는 모바일뱅킹서비스의 특성을 고려하여 피신뢰자별(즉, 은행에 대한 신뢰, 통신업체에 대한 신뢰, 단말기기에 대한 신뢰)로 구분하여 측정하였다. 분석결과, 지각된 유용성은 가장 영향력이 큰 변수임으로 나타났고 보안위험은 서비스 이용 의향에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조절변수로 제시 된 세 가지 신뢰 중에서는 은행에 대한 신뢰만이 조절적 변수로 유의한 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 기업이 평소 고객과 구축한 신뢰 관계가 고객과의 거래 채널 확장에 영향을 미칠 수 있음을 시사한다.
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강현정 / 2008 / 인터넷 정보습득 과정이 얼리어답터의 혁신준비도에 미치는 영향 / 인터넷전자상거래연구 8(2):229~246 dbpia 곽기영 / 2005 / 디지털 컨버전스 시대의 모바일 뱅킹 사용 의도 결정요인에 관한 연구 / Information Systems Review 7(2):85~100 dbpia 구자철 / 2006 / 모바일뱅킹에서의 사용자 수용요인: 확장된 TAM과 Trust를 이용한 실증연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 16(2):159~181 dbpia 김경규 / 2003 / 인터넷 뱅킹 채택 행위에 있어서 신뢰와 위험의 영향 / 경영학연구 32(6):9~1797 dbpia 김기문 / 2007 / 모바일뱅킹 환경에서 서비스 채택의도와 피신뢰자 유형 / Information Systems Review 9(2):67~83 dbpia

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