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본 연구는 MRO(maintenance, repair and operating) 산업에 있어 서비스제공기업과 서비스구매기업간의 관계강화를 위한 구체적 매커니즘을 파악하기 위해 지각된 서비스품질, 관계품질, 전환비용, 관계강도의 역할과 관계를 살펴보았다. 이와 더불어 관계품질과 관계강도 사이의 관계에 있어 전환비용의 매개적 역할과, 전환비용과 관계강도 사이의 관계에 있어 서비스구매기업의 규모가 수행하는 조절적 역할도 검토하였다.PLS를 이용한 실증분석 결과, 지각된 서비스품질은 관계품질에 긍정적 영향을 미쳤고 관계품질은 관계강도와 전환비용에 긍정적 영향을 미치고 있었으며, 전환비용 역시 관계강도에 긍정적 영향을 미치고 있었다. 또한 관계품질은 관계강도에 대해 직접적인 영향을 줄 뿐 아니라 전환비용을 통해 간접적인 영향을 주고 있는 것으로 나타나 전환비용의 부분적 매개효과를 확인할 수 있었다. 그리고 서비스구매기업의 규모가 클수록 전환비용과 관계강도의 관계는 약화되는 것으로 나타나 서비스구매기업규모의 부의 조절적 역할을 검증할 수 있었다. 이러한 연구결과를 통해, MRO 산업에 있어 서비스제공기업이 서비스구매기업과의 관계강도 강화를 위해 노력해야 할 구체적인 시사점들이 제시되고 있다.
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