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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조은아 (세종대학교) 김건 (중부대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제30권 제6호
발행연도
2015.10
수록면
239 - 261 (23page)

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본 연구는 호텔 레스토랑에 있어서 전환정벽과 전환의도의 관계를 조사하고자하며 목적을달성하기 위하여 문헌 연구와 설문지를 실증분석에 이용하였으며, 총 6개의 가설을 설정하여 이에 대해 검증을 수행하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다. 호텔 레스토랑전환장벽 4개 요인 중 '이성적 재무·혜택 전환장벽', ‘이성적 학습 전환장벽’, ‘감성적 관계전환장벽’, ‘감성적 애호 전환장벽’ 의 4개의 요인 모두 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전환의도를 낮출 수 있는 영향력에 있어서는 감성적 관계 전환장벽(β=-0.244, p<0.01), 이성적 재무·혜택 전환장벽(β=-0.237, p<0.01), 감성적 애호 전환장벽(β=-0.185, p<0.01), 이성적 학습 전환장벽(β=-0.124, p<0.05)의 순으로 차이가 발견되었다. 그러므로 호텔 레스토랑에서는 마케팅 전략시, 진실된 충성도 고객과 그렇지 않은 유사 충성도 집단, 낮은 충성도 집단, 잠재 충성도 집단의 고객군을 구분하여 전략을 수립할 필요가있다.
#호텔 레스토랑 #전환장벽 #고객충성도 #전환의도 #hotel restaurant #switching barriers #switching intention

목차

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참고문헌 (52)

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김건 / 2015 / 특급호텔 종사원의 감정소진이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 - 경영형태의 조절효과를 중심으로 - / 관광연구 29(6):309~326 dbpia 김기문 / 2005 / 포털사이트에서 이메일 서비스의 전환의도에 영향을 미치는 직접적 요인과 상황적 요인에 관한 연구 / Information Systems Review 7(1):115~136 dbpia 김종훈 / 2013 / 외식고객의 레스토랑 선택요인에 대한 중요도와 만족도에 관한 연구 / 관광연구 28(1):173~188 dbpia 김철우 / 2005 / 스포츠관광의 참가동기, 관광지 속성평가가 재참가 및 전환 의도에 미치는 영향 google schola 박원식 / 2007 / 호텔 레스토랑들 업그레이드 중 / 주간한국 google schola

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