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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이홍재 (안양대학교) 변찬복 (안양대학교) 박성종 (안양대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제28권 제3호
발행연도
2013.8
수록면
145 - 168 (24page)

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호텔 업무에 있어서 지식공유는 서비스혁신에 의한 서비스품질 향상과 관련된다. 이에 효과적인 지식공유를 위해서는 직무특성과 종업원의 직무태도가 중요하다. 본 연구의 목적은 직무특성요소의 하나인 직무자율성과 직무태도에 속하는 직무만족과 정서적 조직몰입이 지식공유행동에 미치는 영향을 실증하고, 나아가 직무만족과 정서적 조직몰입 간의 영향관계를 분석하는 데 있다. 이를 위해 서울시내 특급호텔의 종사원들을 대상으로 총 360부의 설문지를 배포하여 이중 총 263부를 회수하였다. 회수된 자료는 SPSS와 AMOS 7.0을 이용하여 구조모형 방정식을 통해 분석하였다. 분석결과 직무자율성과 정서적 조직몰입, 정서적 조직몰입과 지식공유행동, 그리고 직무만족과 정서적 조직몰입 간에 유의한 정(+)의 영향관계가 있음이 밝혀졌다. 그러나 직무자율성과 지식공유행동 간의 직접적인 영향력은 확인하지 못하였다. 직무자율성과 직무만족 간에도 영향력이 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과에 근거하여 직무의 재설계와 자기주도적 의식을 가진 직원의 채용, 그리고 지식공유행동 촉진을 위해 공식적?비공식적 프로그램 실시를 제시하였다.

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