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본 연구는 호텔기업에 종사하고 있는 종업원들을 대상으로 그들이 수행하고 있는 직무특성들을 조사하여 이들 직무특성이 직무만족에 미치는 영향관계를 분석하고, 또한 직무특성과 직무만족도 간의 관계에 집단 효능감의 조절효과를 가지는지를 검증하는 실증분석연구이다.연구를 수행한 결과, 직무특성변수인 직무다양성과 직무중요성은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으나, 직무정체성은 직무만족도에 비유의적인 것으로 분석되었다. 그리고 집단 효능감의 조절효과분석에서 직무특성변수인 직무중요성과 직무만족도 간의 관계에 집단 효능감의 조절효과가 존재하는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구가 시사하는 시사점은 다음과 같다.첫째, 호텔기업에 종사하고 있는 종업원들의 직무만족도를 제고하,기 위해서는 호텔기업 인사담당자들은 종업원들로 하여금 다양한 직무를 처리할 수 있도록 다양한 직무기회를 제공할 필요가 있음을 알 수 있었다.둘째, 직무만족도를 조절하는 조절변수로 본 연구에서는 집단 효능감을 사용하였는데, 분석결과에서 제시해주고 있는 바와 같이 종업원이 수행하는 직무의 중요성과 관련지어 집단효능감이 낮을수록 직무만족도를 제고시킨다는 결과를 제시해주고 있어 직무의 중요성이 높다고 조직구성원이 인식할 경우 집단 구성원들의 직무수행에 따른 효능감보다는 개인의 직무수행능력이 직무만족도를 제고시킬 수 있음을 알 수 있었다.
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참고문헌 (76)
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구정대 / 2006 / 호텔기업의 서비스생산성이 경쟁우위와 경영성과에 미치는 영향 / 관광연구 21(3):113~127
김권수 / 2009 / 호텔부서별 직무특성, 종사원성격, 직무만족의 관계 / 호텔관광연구 11(3):63~76
김민주 / 2006 / 호텔종업원의 직무특성 지각과 결과에 대한 한미 간 비교연구: Hackman과 Oldham의 직무특성모형을 기반으로 / 호텔관광연구 8(1):65~78
서철현 / 2012 / 호텔기업의 복리후생제도가 종사원의 직무만족, 조직몰입, 이타적 행위에 미치는 영향 / 관광연구 27(1):131~152
신강현 / 2006 / 정서노동 예측시 성격 5요인과 직무환경변수의 역할: 미국 호텔업 종사자를 대상으로 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 19(1):105~124
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서철현 / 2012 / 호텔기업의 복리후생제도가 종사원의 직무만족, 조직몰입, 이타적 행위에 미치는 영향 / 관광연구 27(1):131~152
신강현 / 2006 / 정서노동 예측시 성격 5요인과 직무환경변수의 역할: 미국 호텔업 종사자를 대상으로 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 19(1):105~124
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