지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 호텔기업의 고객접점 직원들을 대상으로 호텔기업의 서비스혁신 성공요인들이 직원들의 직무몰입 및 서비스 제공 행동에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 나아가 서비스혁신 성공요인과 직무몰입간의 관계에서 개인의 성격유형이 어떠한 조절효과를 나타내는지 A형 성격유형과 B형 성격유형에 따른 차이점을 살펴봄으로 인해 호텔기업에서 성공적인 서비스 제공을 하기 위한 효율적 인적자원관리 자료를 제공하고자 한다.
연구결과 첫째, 서비스혁신 성공요인의 하위 구성개념 중 혁신 지향적 리더십, 혁신 분위기, 혁신지원 모두 직무몰입에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스혁신 성공요인의 하위 구성개념 중 혁신지원은 서비스 제공 행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 혁신 지향적 리더십, 혁신 분위기는 정(+)의 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 종사자의 직무몰입은 서비스 제공 행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔기업의 서비스혁신 성공요인과 직무몰입간의 영향관계에서 성격유형의 조절 역할은 다음과 같이 나타났다. 혁신 지향적 리더십과, 혁신분위기가 직무몰입에 미치는 영향은 성격유형(A형 v/B형)에 따라 정(+)의 유의한 차이가 있으며, 혁신 지원이 직무몰입에 미치는 영향은 성격유형(A형/B형)에 따라 정(+)의 유의한 차이가 있지 않은 것으로 나타났다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (36)
참고문헌 신청
김도경 / 2004 / 서비스 기업의 혁신 / 과학기술정책 14(6):78~87
김석영 / 2010 / 호텔종사원의 경력관리와 직무만족, 직무몰입, 고객지향성과의 영향관계연구
김석영 / 2008 / 호텔종사원의 개인성격이 직무몰입과 경력몰입에 미치는 영향: 성격5요인을 바탕으로 / 관광연구 23(2):239~257
김태구 / 2010 / 호텔의 서비스 혁신성 및 경영성과 선행요인으로서사회자본과 지식공유- 기업의 자원기반관점 - / 관광학연구 34(7):13~36
김훈 / 2009 / 제조기업의 혁신 성공요인과 혁신 역량이 성과에 미치는 영향 / 한국생산관리학회지 20(3):99~125
김석영 / 2010 / 호텔종사원의 경력관리와 직무만족, 직무몰입, 고객지향성과의 영향관계연구
김석영 / 2008 / 호텔종사원의 개인성격이 직무몰입과 경력몰입에 미치는 영향: 성격5요인을 바탕으로 / 관광연구 23(2):239~257
김태구 / 2010 / 호텔의 서비스 혁신성 및 경영성과 선행요인으로서사회자본과 지식공유- 기업의 자원기반관점 - / 관광학연구 34(7):13~36
김훈 / 2009 / 제조기업의 혁신 성공요인과 혁신 역량이 성과에 미치는 영향 / 한국생산관리학회지 20(3):99~125
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0