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자료유형
학술저널
저자정보
최정은 (성균관대학교) 이경미 (성균관대학교) 황선진 (성균관대학교)
저널정보
복식문화학회 복식문화연구 복식문화연구 제22권 제1호
발행연도
2014.2
수록면
28 - 41 (14page)
DOI
http://dx.doi.org/10.7741/rjcc.2014.22.1.028

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The study focuses on verifying the effects of service education and empowerment on job satisfaction, job performance, and customer orientation. 290 salespeople working for fashion companies participated by completing a survey. The collected data was then analyzed with SPSS 16.0 and AMOS 7.0. Structural equation modeling was used to examine the goodness of fit. Looking at the results of this study, the service education of salespersons in fashion companies was shown to affect their level of satisfaction with their compensation, whereas empowerment affected their psychological satisfaction. These findings indicate that the service training and empowerment as experienced by salespersons working for fashion companies affect their customer orientation and job performance. Specifically, psychological satisfaction as part of the overall level of job satisfaction was found directly to affect their customer orientation, whereas their satisfaction with their compensation did not affect their customer orientation. Customer-orientation as influenced by service education and empowerment was revealed to have direct effect on job performance. The results of this study indicate that the service education of salesperson working for fashion companies and their level of empowerment create job satisfaction and customer orientation in these individuals. This study will be a valuable source of information for those who create salesperson empowerment programs and salesperson management strategies for fashion companies. Such programs and management strategies can facilitate efficient job performance by salespersons working for fashion companies and increase their level of job satisfaction.
#서비스교육 #임파워먼트 #직무성과 #패션업체 판매원 #직무만족 #service education #empowerment #job performance #salesperson of fashion companies #job satisfaction

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Ahn, K. H. / 2010 / Fashion marketing / Soohaksa google schola Babin, B. J. / 1998 / The effects of perceived co-worker involvement and super support on service provider role stress, performance and job satisfaction / Journal of Retailing 72(1):57~75 google schola Berry, L. L. / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for future research / Journal of Marketing 49:41~50 google schola Cha, M. J. / 2009 / The effectiveness in organizational commitment and trust of the empowered casino dealer-based on casino dealer in Kangwon Land google schola 채신석 / 2007 / 심리적 임파워먼트가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향: 서울 특급호텔 식음료부서를 중심으로 / 관광학연구 31(5):181~202 dbpia

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