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자료유형
학술저널
저자정보
백혜란 (서울대학교) 이재영 (서울대학교 치의학대학원 예방치학교실) 진보형 (서울대학교) 김영재 (서울대학교)
저널정보
대한예방치과·구강보건학회 대한구강보건학회지 대한구강보건학회지 제40권 제4호
발행연도
2016.12
수록면
261 - 269 (9page)

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Objectives: This study aimed at assessing the quality of dental services, as perceived by the disabled, and analyzing the factors identified to be of both high importance and low performance, as identified by IPA. Methods: The data were collected from June 8 to November 2, 2016, after approval by the institutional review board. Questionnaires were distributed to 1466 disabled dental service consumers, of which 349 cases were included. The data were analyzed by frequency analysis, multi-regression analysis for implicit importance, and IPA matrix for marketing strategy. Results: The performance results revealed that cost level, reduction of the fee, and waiting time for treatments were the sources of greatest dissatisfaction. The IPA matrix results categorized the next appointment, explanation of the fee, waiting time for treatment, professionalism of the staff, and convenient facilities as high-importance, low-performance factors. Meanwhile, the results of the IPA matrix for consumer segmentation, according to recently used dental institutions were different. The dental clinic users evaluated professionalism of the staff, convenience of the facility, explanation of the fee, and cost level as high-importance, low-performance attributes. The dental hospital users indicated that waiting time for treatment and next appointment were high-importance, low-performance attributes. Finally, the public health center users indicated that convenience of booking, waiting time for treatment, convenience of facilities, reduction of the fee, and next appointment as high-importance, low-performance attributes. Conclusions: To improve the quality of dental service, we need to understand the needs of the dental patients with disability. All attributes that were categorized as high-importance, low-performance must be improved first and should accordingly be used as strategic factors to increase satisfaction with oral medical institutions.
#Dental patients #Disability #IPA #Oral medical service

목차

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Policy Research Information Service & Management (PRISM), Policy report DB, Oral health survey of the disabled google schola 류정건 / 2006 / 고령화 사회의 요양병원 선택요인에 관한 연구 / 마케팅관리연구 11(2):101~130 google schola 이경우 / 2003 / 의료서비스의 인식차이와 만족이 재방문에 미치는 영향에 관한 연구 / 병원경영학회지 8(3):143~160 dbpia 권동극 / 2011 / IPA 방법을 이용한 외식사업체 서비스품질 향상 방안에 관한 연구 / 관광연구 26(1):1~31 google schola Matilla JA / 1977 / Importance-performance analysis / J Mark 41:77~79 google schola

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