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자료유형
학술저널
저자정보
이용석 (세종대학교 호텔관광경영학과)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제20권 제5호
발행연도
2021.10
수록면
73 - 91 (19page)

이용수

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This study set the hypothesis based on hotel service employees, modeled it and empirically verified it with the purpose of examining the structural relationship among knowledge sharing, innovation behavior, organizational commitment, job performance psychological empowerment, and prosocial service behavior. To verify the hypothesis, preceding studies were considered and the questionnaire was prepared. Via selecting the judgment sampling, the study proceeded with the employees who worked more than a year at the moment among the service contact employees working in the 5 stars hotels in Seoul. A total of 350 questionnaires were distributed, and 313 valid samples were applied to the study. Collected data was analyzed by using SPSS 22.0, AMOS 22.0, PROCESS macro 3.0 statistical program. As a result of hypothesis verification, first, knowledge sharing has a positive(+) effect on job performance. Second, the indirect effect of innovation behavior and organizational commitment was statistically significant in the influence relationship on the knowledge sharing and job performance. Third, innovation behavior and organizational commitment sequentially played a mediating role in the influence relationship on the knowledge sharing and job performance of the hotel service encounter employees. Through this empirical analysis, the effects of hotel service encounter employee’s knowledge sharing, innovation behavior, organizational commitment, and job performance is to be verified. Through this, academic implications, practical implications, and the direction for the future research are to be presented.
#Knowledge Sharing #Innovation Behavior #Organizational Commitment #Job Performance

목차

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권진수 / 2021 / 호텔종사자의 감성리더십이 혁신행동과 고객지향성에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 30(3):41~56 dbpia 김맹진 / 2015 / 여행업의 지식경영시스템을 활용한 지식공유 선행요인에 관한 연구 / 호텔리조트연구 14(1):279~293 dbpia 김준영 / 2013 / 호텔기업의 서비스혁신 성공요인이 직무몰입 및 서비스 제공 행동에 미치는 영향 - 성격유형의 조절효과를 중심으로 - / 관광연구 27(6):409~430 dbpia 김태구 / 2012 / 호텔직원의 지식공유행동과 서비스 혁신행동 - 수정 및 확장된 Triandis 모형의 적용 - / 관광학연구 36(8):25~49 google schola 김태욱 / 2020 / 5성급 호텔 조직문화가 지식공유, 흡수역량 및 서비스 혁신행동과의 관계에 대한 연구: 지식공유와 흡수역량의 순차적 매개효과를 중심으로 / 관광경영연구 24(1):431~453 dbpia

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