고객의 텀블러활용 경험과 사회적 정당성의 관계: 고객감정의 매개역할

윤한성; 조상리

doi:https://doi.org/10.22156/CS4SMB.2021.11.11.115

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자료유형: 학술저널

저자정보: 윤한성 (부경대학교) 조상리 (동의대학교)

저널정보: 중소기업융합학회 융합정보논문지 융합정보논문지 제11권 제11호

발행연도: 2021.11

수록면: 115 - 124 (10page)

DOI: https://doi.org/10.22156/CS4SMB.2021.11.11.115

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본 연구는 고객의 텀블러활용 경험과 사회적 정당성의 관계에 대한 고객감정의 매개역할을 실증적으로 확인하였다. 이를 위하여 텀블러를 활용하는 소비자들을 대상으로 설문조사하여 자료를 수집하였다. 가설검증은 구조방정식모형분석법을 활용하였으며, 추가적으로 고객경험과 사회적 정당성의 매개효과를 검증하기 위하여 Hoyle and Smith이 제안한 방법을 사용하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객경험은 고객감정과 사회적 정당성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객감정은 사회적 정당성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 고객의 텀블러 활용경험, 고객감정, 사회적 정당성의 관계를 탐색적으로 제안하고, 사회적 정당성에 대하여 고객경험과 고객감정이 선행요인 역할을 할 수 있다는 것으로 실증적으로 확인하였다는 데 의미가 있다.

#고객경험 #고객감정 #사회적 정당성 #매개효과 #텀블러활용 #Customer experience #Customer emotion #Social legitimacy #Mediation effect #Use of tumbler

참고문헌 (32)

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Korea Consumer Agency / 2018 / A study on the use of disposable products and perceptions of coffee shops

W. R. Meek / 2010 / The Impact of Social Norms on Entrepreneurial Action: Evidence from the Environmental Entrepreneurship Context / Journal of Business Venturing 25(5):493~509

H. E. Aldrich / 1994 / Fools Rush in? The Institutional Context of Industry Creation / Academy of Management Review 19(4):645~670

김주희 / 2014 / 사회적 정당성이 벤처 기업의 성과에 미치는 영향 / 벤처창업연구 9(4):13~25

이해영 / 2015 / 정책개입의 사회적 정당성에 관한 기초연구 / 한국정책학회보 24(3):347~376

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윤한성

소속기관 부경대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 관광학

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조상리

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