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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김성미 (성공회대학교) 이상훈 (성공회대학교)
저널정보
한국협동조합학회 한국협동조합연구 한국협동조합연구 제39권 제2호
발행연도
2021.8
수록면
113 - 142 (30page)

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본 연구는 생협 조합원이 지각하는 관계편익(사회적 편익, 확신적 편익, 특별대우 편익, 공유가치 편익)이 전환장벽 및 장기관계지향성에 미치는 영향 관계를 검증하여 경쟁이 치열해지고 있는 환경에서 생협 서비스 제공자에게 유용한 단서를 제공하는 학문적 및 실무적 시사점을 제공하고자 하였다. 본 연구의 특징은 주로 일반기업에서 연구되었던 관계편익, 전환장벽, 장기관계지향성의 관계를 소비자가 주인인 생협에 적용하였다는 것과 공유가치 편익을 관계편익에 포함한 것이다. 분석 결과, 고객의 이탈을 방지하고 장기적인 관계를 활성화하기 위해 관계편익이 중요한 것으로 파악 되었으며 주요 결과는 다음과 같다. 먼저, 생협의 조합원들은 사회적 편익, 확신적 편익, 특별대우 편익, 공유가치 편익을 지각하고 있었으며 모두 전환장벽에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 확신적 편익, 특별대우 편익, 공유가치 편익은 매개변수인 전환장벽을 통하여 장기관계지향성에 직?간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회적 편익은 전환장벽을 통하여 간접적으로만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 전환장벽은 장기관계지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 이러한 결과를 통하여 학문적인 시사점과 실무적인 시사점 및 향후 연구 방향에 대해서 간략하게 논의하였다.
#소비자생활협동조합 #관계마케팅 #관계편익 #전환장벽 #장기관계지향성 #Consumer Co-operatives #Relationship Marketing #Relationship Benefits #Switching Barriers #Long-term Relationship Orientation

목차

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참고문헌 (43)

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강성무 / 2018 / 관계혜택이 고객만족과 장기적 관계지향성에 미치는 영향: 신협을 중심으로 / 벤처창업연구 13(2):125~137 Crossref 강성무 / 2019 / 공동체의식과 관계혜택이 장기적 관계지향성에 미치는 영향: 소비자-기업 동일시 및 고객만족을 매개로 / 대한경영학회지 32(5):775~804 dbpia 권미영 / 2016 / 은행 고객의 관계혜택이 고객-기업 동일시와 고객참여에 미치는 영향: 고객 역할 명확성의 조절효과 / 기업경영연구 23(3):25~56 dbpia 김광지 / 2010 / 외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19(2):93~113 dbpia 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17(2):25~55 google schola

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