메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김윤경 (프레쉬멘토) 이형룡 (세종대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제32권 제4호
발행연도
2017.6
수록면
1 - 22 (22page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 호텔패키지 상품의 활성화를 위해 호텔 패키지 상품의 마케팅 믹스를 파악하고 Kano모델을 통해 서비스 품질요인을 분석하고자 하였다. 분석결과로는 첫째, Kano모델을 이용하여 호텔 패키지상품을 마케팅믹스의 관점에서 품질을 분류한 결과 26개의 항목은 매력적 품질, 일원적 품질, 무관심 품질의 세 가지로 분류되었다. 둘째, Kano모델을 통해 품질속성 평균분석을 한 결과 26개의 항목 가운데, Timko의 고객만족계수인 Better지수가 가장 높이 나온 것은 호텔의 접근성, 호텔의 외관과 내부 인테리어), 호텔 패키지 상품의 가격 순으로 나타났고, Worse지수가 가장 높게 나타난 것은 호텔 직원들의 서비스, 수영장, 헬스클럽, 사우나와 같은 부대시설, 패키지 상품에 대한 불평사항 처리절차 순으로 분석되었다. 이 연구 결과를 통해 호텔패키지 상품의 일원적 품질요소, 매력적 품질요소, 무관심 품질의 마케팅믹스 요인을 인지하여 실무적으로 시사점을 제공하고자 한다.

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (77)

참고문헌 신청

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0