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2022
2020
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본 논문에서는 컨설턴트의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 컨설팅 성과에 미치는 영향과 신뢰와 조직특성의 매개효과에 대해 분석하는 것을 목적으로 하고 있다. 이를 위해 중소기업 대상으로 컨설팅 서비스를 받은 경험이 있는 담당자 254명의 설문자료를 바탕으로 분석을 실시하였다. 연구결과, 첫째, 컨설턴트의 언어적 커뮤니케이션은 신뢰와 조직특성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 컨설턴트의 비언어적 커뮤니케이션은 신뢰와 조직특성, 컨설팅 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 컨설턴트의 언어적 커뮤니케이션은 컨설팅 성과에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.본 연구는 컨설턴트의 비언어적 커뮤니케이션이 컨설팅 성과에 미치는 영향에 대해 실증적으로 입증하였고, 컨설팅 성과를 높이기 위해 컨설팅사 내부적으로 커뮤니케이션 스킬 및 활용에 대해 중점 교육의 필요성을 제시하였다.
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