항공사 승무원의 인적서비스, 라포, 재이용의도간의 구조적 관계에 관한 연구

이지영 ,  김현준

호텔경영학연구

2020 .08

항공사 객실 승무원의 인적 서비스가 라포, 고객만족, 브랜드 친밀감, 브랜드 충성도에 미치는 영향

이규원 ,  윤병국

관광연구저널

2024 .09

항공사 객실승무원의 인적서비스가 고객배태성과 고객만족에 미치는 영향

박윤미

관광연구저널

2017 .09

서비스 진정성이 고객만족과 구전 및 재이용의도에 미치는 영향- 항공사 서비스를 중심으로 -

안성숙

한국항공경영학회지

2018 .01

라포가 고객 행동에 미치는 영향: 친숙성, 관여도의 조절효과를 중심으로

전성준 ,  강기두 ,  장은서 외 1명

글로벌경영학회지

2021 .01

항공사서비스요인이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향

문형좌 ,  전인오

물류학회지

2016 .01

라포(Rapport)가 관계품질과 장기거래지향성에 미치는 영향 - 항공사 객실승무원을 중심으로 -

민소라 ,  양지인

한국항공경영학회지

2020 .01

항공사의 서비스 가치, 만족, 행위의도의 연관성에 대한 연구

박영석 ,  양희옥

문화산업연구

2015 .06

항공사 승무원의 고객지향성에 관한 고찰

Jeon ,  Aeeun

한국관광레저학회 학술발표대회

2018 .12

항공 객실승무원의 비언어적 커뮤니케이션과 고객만족 관계에서 신뢰의 매개효과

이시내 ,  전명숙

관광레저연구

2021 .06

항공사 객실승무원의 직업존중감이 직무몰입과 고객지향성에 미치는 영향

조민경

관광연구저널

2023 .06

항공서비스 내 고객 간 상호작용이 고객만족에 미치는 영향-승무원 역할수행의 조절효과를 중심으로-

홍민정 /Hong ,  Min-Jung ,  조용현 /Cho 외 1명

관광학연구

2015 .01

항공승무원의 감정노동 서비스가 서비스가치에 미치는 영향에 관한 연구

김규형

관광레저연구

2015 .11

조직역량에 대한 항공사 객실승무원의 인식이고객지향성에 미치는 영향 연구

유정선

한국항공경영학회지

2017 .01

비대면 서비스 환경에서 서비스 품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구

김혜란

상품학연구

2021 .08

항공사 객실승무원의 직무특성이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 - 국내 B항공사 객실승무원을 대상으로 -

한의진

관광연구

2015 .09

진정성과 서비스 가치가 고객신뢰, 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향

양진호 ,  권혁기 ,  방영철

경영과 정보연구

2022 .09

항공사 객실승무원의 서비스 진정성이 신뢰, 관계지속의도에 미치는 영향: 신뢰전이 및 신뢰의 매개효과를 중심으로

신우단

Tourism Research

2020 .01

고객 공감에 미치는 서비스 제공자의 라포 행동의 역할: 서비스 진정성의 조절 효과

윤문선 ,  이기목

Asia-Pacific Journal of Business & Commerce

2021 .03