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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오상은 (목원대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제37권 제7호
발행연도
2022.10
수록면
1 - 22 (22page)

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본 연구는 항공사 물리적 환경 차원을 도출하고 이러한 물리적 환경이 고객의 지각된 가치와 행동의도에 어떻게 영향을 미치는지를 규명하고자 실시되었다. 우선 항공사 물리적 환경의 차원은 공간성, 쾌적성, 심미성 오락성으로 구분하였으며, 지각된 가치는 기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치로 구분하였고, 이를 토대로 본 연구에서 제안한 모형을 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 물리적 환경의 하위요인인 공간성, 쾌적성, 심미성, 오락성 중에서 지각된 가치의 하위요인인 기능적 가치에 영향을 미치는 요인으로는 쾌적성, 심미성으로 나타났다. 그리고 감정적 가치에 영향을 미치는 요인으로는 쾌적성, 심미성, 오락성으로 나타났으며, 사회적 가치에 영향을 미치는 요인으로는 공간성, 오락성으로 나타났다. 둘째, 항공사 물리적 환경의 하위요인인 공간성, 쾌적성, 심미성 오락성 중에서 행동의도에 영향을 미치는 요인으로는 쾌적성, 심미성으로 나타났다. 셋째, 지각된 가치의 하위요인인 기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치 중에서 행동의도에 영향을 미치는 요인으로는 감정적 가치로 나타났다. 이러한 결과는 향후 항공사 경영자들이 한정된 자원을 효율적으로 활용하는 데에 있어서 어디에 주력을 해야 하며, 고객의 다양화된 욕구로 인해 단순히 가격 대비 성과에 따른 기능적 가치뿐만이 아니라 감정적, 사회적 측면의 가치를 추구하기 위해 어떠한 전략을 수립해야 하는지 실무적인 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
#항공사 #물리적 환경 #지각된 가치 #행동의도 #Airline #Physical Environment #Perceived Value #Behavioral Intention

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