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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박일형 (조선대학교) 김민정 (조선대학교)
저널정보
조선대학교 지식경영연구원 기업과혁신연구 기업과 혁신연구 제45권 제4호
발행연도
2022.12
수록면
235 - 247 (13page)

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본 사례 연구는 제일건설의 공동주택 브랜드인 제일풍경채의 효과적인 고객 불평행동 관리 프로그램을 제시하고자 한다. 특히 제일건설사는 하자 보수 처리의 과정을 효과적으로 운영함으로써, 고객 불평행동에 대한 적극적인 대응을 하고 있으며, 실제 수요 고객의 니즈를 잘 충족시켜 높은 고객 만족도를 형성하고 있다. 또한 향후 건설 사업에도 이전 사업의 고객 니즈와 하차 보수 처리의 경험을 선제적으로 반영 및 시공함으로써, 우호적 브랜드 이미지를 형성하고 있다. 또한 이와 같은 효과적 대응 전략은 높은 기업 신뢰도와 시공 능력 평가로 나타나고 있다. 즉 제일건설의 우수한 시공 능력과 효과적인 고객 관계 관리는 각종 표창으로 인정받고 있으며, 이는 회사 이미지 개선 및 매출 증대, 사업 규모의 확장 등의 긍정적 성과로 나타나고 있다. 제일건설의 우수한 사례를 통해 타 건설사에게 입주 후에도 고객과의 관계 관리에 있어서 그 중요성을 알리고자 함이며, 이에 따라 효과적인 고객 관계 관리가 필요함을 제시하고자 한다.
#고객 만족 #고객 니즈 #불평행동 #고객 관계 관리 #공동주택 #제일건설 #Customer Satisfaction #Customer Needs #Complaint #Customer Relationship Management #Apartment #Jeil Construction

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 제일건설
Ⅲ. 체계적인 고객 대응
Ⅳ. 결론 및 시사점
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (0)

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