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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2008.1
- 수록면
- 69 - 85 (17page)
이용수
초록· 키워드
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본 연구는 소비자관점에서 기업에 대한 신뢰도를 측정하기위한 척도개발이다. 소비자 관점에 서의 기업신뢰도란 “소비자가 기업에 대해 갖는 일방적 믿음으로서 기업과의 교환관계에 있 어서 기업이 명시적, 묵시적 의무이행을 할 것이며, 정직하다는 확신과 의무이행 할 수 있는 역량을 가지고 있다는 믿음”을 말한다. 본 연구 결과 기업신뢰도 측정항목은 4개 요인에 17 개 항목이 도출되었다. 고객서비스요인, 사회적 공헌과 책임요인, 소비자보호요인, 경영능력 요인 등 4가지이다. 고객서비스요인에는 모두 6개 문항이 포함되어 있으며, 사회적 공헌과 책임요인에는 5개 문항, 소비자 보호요인에는 4개 문항, 그리고 경영능력요인에는 2개 문항 이 각각 포함되었다. 준거관련 타당화 검증위한 결과 4가지 요인 모두에서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타나 척도의 타당성이 검증되었다.
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