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본 논문의 목적은 조직에 불만이 있을 때 개인들의 다양한 선택과 반응을 결정하는 ‘체계적인 원인’을 탐색하는데 있다. 구체적으로 본 연구에서는 Albert Hirschman의 연구에 기반하여, ‘직장내 불공정 대우’라는 불만족 요인에 대한 조직구성원의 반응유형을 이탈(exit), 항의(voice), 충성(loyalty), 태만(neglect)(이하 EVLN으로 약칭함)으로 구분하고 이를 결정하는 요인들을 탐색하고자 한다. 본 연구에서는 EVLN이라는 개인들의 최종 선택행동에 영향을 미치는 변수와 관련해 기존 연구들에 다루어졌던 ‘사회구조변수(성별ㆍ학력ㆍ소득 등)’와 ‘조직변수(직무만족ㆍ조직몰입ㆍ직무투자 등)’ 뿐만 아니라, 기존 연구에서 간과되었던 ‘문화변수’를 중심으로 분석하였다. 실증자료를 바탕으로 분석한 결과, 먼저 기존 연구들에 사용된 일부 변수들의 통계적 유의성을 확인할 수 있었다. 아울러 기존 연구에서 간과된 문화변수가 조직차원의 변수와 함께 EVLN과 관련된 개인의 의사결정을 설명하는데 유효한 변수임을 확인할 수 있었다.
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