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이 논문은 소액전자지급과 관련된 금융회사와 정보통신회사의 협력과 갈등을 분석한다. 정보통신회사는 정보기술의 우위를 바탕으로 금융회사와의 협력을 통해 소액전자지급이라는 금융서비스를 제공하려고 하며, 금융회사는 고객인터페이스에서의 우위를 바탕으로 소액전자지급서비스를 독자적으로 제공하고자 한다. 이 글은 먼저 이러한 협력과 갈등을 텔레뱅킹, 증권회사의 전산시스템 및 사이버트레이딩시스템, 전자고지 및 납부서비스, 홈뱅킹 및 인터넷뱅킹서비스, 그리고 모바일뱅킹서비스의 제공사례를 통해 살펴본다. 그리고 이 논문은 양 산업의 협력과 갈등의 패턴을 협조비용(cooperation cost)과 시스템비용이라는 개념을 이용하여 이론적으로 정립한다. 이 연구의 시사점은 정보통신사업자가 정보기술의 우위를 바탕으로 소액전자지급서비스를 독자적으로 제공하는 것은 쉽지 않다는 것과 금융회사는 정보통신업체와 적극적으로 제휴함으로써 막대한 정보시스템 비용을 절감해 나갈 필요성이 있다는 것이다.
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