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본 연구에서는 서비스 회복의 조절 요인과 그 요인들 간의 상호작용을 분석할 수 있는 시나리오를 설정하여, 서비스 회복이 고객 만족에 미치는 영향을 고찰하였다. 본 연구의 가장 중요한 결론은, 합당한 조건하에서, 우수한 실패 회복은 고객을 진정시킬 수 있을 뿐 아니라 고객 만족도를 실패 이전 수준보다 더 높일 수 있다는 것이다. 다시 말해서 회복 패러독스 이론은 아주 타당성 있는 이론이라는 것이다. 하지만 실패 이후에 역설적으로 나타나는 만족도 증가는 수많은 상황 변수에 의해 영향을 받는다. 그러므로 연구자들은 회복 패러독스의 연구에 있어서는 보다 섬세한 분석적 접근 방법을 취해야 한다. 즉, 패러독스의 존재를 입증하거나 또는 그에 반하는 증거를 제시하는 것보다는, 서비스 실패와 최고 수준의 교정 후에 패러독스 만족이 발생할 가능성을 높이거나, 혹은 방해할 수 있는 개입 요인과 그 요인들 간의 상호작용을 분석하는 방법으로 본 주제에 접근하도록 해야 한다. 이러한 접근법을 제안하는 이유는 본 연구에서, 실패 후의 고객 만족도는 상황 변수(Contextual Variables)에 의해 영향을 받는 다는 것을 지적하고 있기 때문이다.
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