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문 >본 연구는 대학생의 강의수강 행태를 교수의 강의서비스와 만족 및 신뢰라는 측면에서 설명한 연구이다. 연구목적을 달성하기 위하여 현재 대학에서 사용 중인 강의평가지표를 이용하여 네 가지 유형의 강의서비스관련 개념을 도출하고, 그 개념들이 신뢰 및 만족 그리고 특정 교수에 의해 진행되는 다른 강의의 수강의도에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보았다. 분석결과에 따르면 강의 재구매 의도에는 강의에 대한 만족이 아니라 신뢰가 더 큰 영향을 미치며, 예측과는 달리 만족과 신뢰 간에는 유의적인 관계가 형성되지 않았다. 강의 서비스 중 강의 기법은 만족과 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 반면에 신뢰에는 영향을 미치지 못하였다. 관계-반응 및 강의의 질은 만족과 신뢰 모두에 영향을 미치며, 평가의 명확성은 신뢰와 강한 정(+)의 관계가 형성되는 반면, 만족에는 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
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