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본 연구는 최근 산업실무에서 시작하여 정부 및 공공기관으로까지 확산되고 있는 성과측정시스템인 BSC 모형에서 선행지표인 성과동인과 후행지표인 성과를 활용하여 고객관점과 재무관점간의 인과관계를 분석하고자 하였다. 구체적으로 고객관점과 재무관점에 있어 각 관점별 성과동인이 성과에 영향을 미치는지, 전단계의 성과가 후행단계의 성과동인과 성과에 영향을 미치는지, 또한 성과동인의 기업전략과 연계정도 및 업적평가/보너스 책정에의 반영정도가 두 관점의 성과동인과 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 분석을 위해 설문에 응답한 68개의 상장제조기업 자료를 활용하였으며, 분석결과 고객성과에는 고객관점 성과동인이, 재무성과에는 재무관점 성과동인과 고객관점의 성과가 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성과동인이 기업전략과의 연계정도가 높을수록 그리고 조직 구성원의 업적평가와 보너스에의 반영정도가 높을수록 성과동인에 대한 노력이 높아지며, 그로 인해 고객성과 및 재무성과도 높아지는 것으로 나타나 성공적인 BSC의 구축을 위해서는 조직적 측면의 노력이 필요함을 보여주고 있다.
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