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본 연구는 물류성과에 영향을 미치는 주요 동인이 무엇이며, 그 동인간 관계가 어떻게 연결되어 있는지를 규명하여 물류성과를 극대화하기 위한 정책 수립 시에 합리적인 지침을 제시하고자 하는 것이 주된 연구목적이다.실증분석결과, 물류성과는 고객만족과 내부프로세스 효율성에 의해 직접 영향을 받는 것으로 나타났다. 다음으로 물류성과에 영향을 미치는 각 성과동인들 간의 관계를 분석함으로써 첫째, 내부프로세스 효율성은 구성원만족의 성과동인에 의해 직접적인 영향을 받았다. 둘째, 구성원만족은 고객만족에 영향을 미치나 그 영향은 직접적이라기보다는 구성원만족이 내부프로세스 효율성을 꾀하며 이를 통해 간접적으로 고객만족을 이루는 것이라 할 수 있다. 셋째, 물류성과는 내부프로세스 효율성과 고객만족에 의해 직접 영향을 받으나 이는 직접적이라기보다는 구성원만족이 내부프로세스 효율성을 꾀하며 이를 통해 고객만족을 이루는 것이 물류성과를 극대화하기 위한 필수적 과제라는 연구결과를 보이고 있다.이러한 연구결과는 기업의 물류성과를 제고시키기 위해 본 연구에서 얻어진 결과를 바탕으로 물류성과측정이나 수익성 향상을 위한 물류시스템 구축에 활용해 볼 수 있을 것이다.
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