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본 연구는 요가센터의 서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 규명하기 위하여 이루어졌다. 기존의 관련연구들은 요가센터서비스품질이 고객만족에 미치는 영향을 조사하거나, 성과변수를 고객만족 뿐 아니라 고객충성도나 구전의도로 보아 이들이 관계를 규명하는 정도에 국한되었다. 하지만 본 연구는 선행연구들의 결과, 요가센터서비스품질이 고객만족도를 설명하는 설명력이 매우 낮음을 주목하고, 요가센터의 서비스품질 외에 고객만족도에 주요한 영향을 미칠 수 있는 요인으로 이미지와 서비스가치를 제안하였다. 또한 구조방정식 모델로 이들의 인과관계를 살펴본 결과, 이들 상정된 요인들이 고객만족도에 중요한 영향력을 행사하고 있음을 발견할 수 있었다. 따라서 추후 관련 연구들은 요가센터서비스품질과 고객만족과의 직접적 관계 뿐 아니라 이들 사이에 주요한 역할을 하고 있는 의미 있는 변수들을 도출하여 보다 더 모델의 설명력을 높일 수 있는 연구들이 이루어져야 할 것이다.
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