지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
>택배시장의 경쟁환경이 치열해지고 있음에도 불구하고 택배회사의 종업원을 대상으로 하여 시장지향적인 조직의 효율성에 관해 실증분석한 연구는 찾아보기 힘들다. 따라서, 본 연구는 A택배회사의 종업원을 대상으로 시장지향성과 다른 변수들간의 관계에 대해서 연구하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 시장지향성이 높은 조직은 고객지향성, 종업원만족, 고객유지의 정도가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 고객지향성과 종업원만족과의 관계는 유의하게 나타나지 않았고, 방향 또한 負(-)의 방향으로 나타났다. 셋째, 고객지향성과 종업원만족은 고객유지에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 종업원만족은 기업성과에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객유지는 기업성과에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.따라서, 본 연구는 택배회사들도 시장지향적이면서 고객지향적인 조직으로 운영해야만 우수한 성과를 거둘 수 있다는 시사점을 제시하고 있다. 그리고, 종업원을 위한 내부마케팅프로그램도 충실해야 한다는 실무적인 시사점을 제공하고 있다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0