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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2005.1
- 수록면
- 81 - 108 (28page)
이용수
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2004
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본 연구에서 대학 SERVQUAL 도구를 적용하여 A, B 두 대학의 서비스 질 을 분석한 결과,사례 대학들의 등록경영 환경을 다음과 같이 정의할 수 있다. A대학의 경우, 학생들의 대학 서비스에 대한 평가 및 재등록 의도는 양호한 수준으로 볼 수 있다. 그리고 A대학의 현재 등록 경영 환경에서 가장 성공적인 대학 서비스 요인은 명성과 유형성 요인이며, 재정 요인의 서비스 질에 대한 개선이 크게 요구되는 것으로 판단할 수 있다. B대학의 경우, A대학 학생들 보다 대학의 서비스를 낮게 평가하였으며, 이는 대학 서비스에 대한 기대 수준은 매우 높았으나 실제 대학에서 제공받은 서비스에 대한 지각 차원에 대해서는 낮은 평가를 하였기 때문이다. 따라서 B대학에서는 실제로 학생들이 원하는 서비스를 제공할 수 있도록 보다 구체적이고 체계적인 노력을 기울여야 하는 것으로 판단할 수 있다. 또한 B대학에서는 현재 명성 요인에 대한 서비스가 가장 성공적이지만, 재정 요인에 대한 서비스는 앞으로 개선이 요구되는 것으로 정의할 수 있다.
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