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학술저널
저자정보
김성혁 (세종대학교) 김범진 (세종대학교) 이재형 (세종대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제28권 제4호
발행연도
2005.1
수록면
233 - 253 (21page)

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The purpose of this article was to inquire into the factors of the perceived fairness(distributive and procedural) for hotel employees in implementing the Annual Salary System, and to inquire into whether those factors significantly affected the factors in the relationship quality. Additionally this study investigated the role of hotel grade levels and management forms as regulating variables in relation with other respective factors. The result of the research showed that procedural fairness was more influential than distributive fairness, and it significantly affected trust among other factors in the relationship quality. That is, fair compensation and transparent procedure strengthened employees' solidarity and employees' confidence in their company. The employees of chain hotels and super deluxe hotels tended to attach importance on trust. In comparison, employees of independent hotels and deluxe hotels showed importance on commitments toward their hotels.

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