필라테스 트레이닝 스튜디오의 서비스 스케이프, 서비스 가치, 스포츠 관여도 및 장기 지향성의 관계

Ma, Xiaorui; 조성균

doi:10.47684/jcd.2021.12.23.4.137

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자료유형: 학술저널

저자정보: Ma, Xiaorui (경희대학교) 조성균 (경희대학교)

저널정보: 한국코칭능력개발원 코칭능력개발지 코칭능력개발지 제23권 제4호 (통권 제80호)

발행연도: 2021.12

수록면: 137 - 148 (12page)

DOI: 10.47684/jcd.2021.12.23.4.137

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본 연구는 필라테스 트레이닝 스튜디오의 서비스 스케이프가 서비스 가치, 스포츠 관여도, 장기 지향성에 미치는 영향을 규명하여 효과적인 경영 및 운영 활성화를 위해 고객의 니즈를 충족할 수 있는 데이터를 확보하고자 한다. 더불어 필라테스 트레이닝 스튜디오 운영자들에게 도움이 될 수 있는 경영 및 운영 활성화를 위한 기초자료를 제공하고, 효율적인 공간 사용 및 환경 변화의 단서를 제공하는 데에 그 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 비확률표본추출법(Non-probability Sampling Method) 중 편의표본추출법(Convenience Sampling)을 이용하였다. 서울과 경기도 소재의 필라테스 트레이닝 스튜디오를 이용하고 있는 고객들을 대상으로 충 374부의 자료를 최종 분석에 사용하였으며, SPSS 25.0 ver. 을 이용하여 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과 서비스 스케이프는 서비스 가치와 스포츠 관여도, 장기 지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 가치는 스포츠 관여도와 장기 지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 스포츠 관여도는 장기 지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 필라테스 트레이닝 스튜디오의 청결성, 수련 공간의 환경, 인테리어의 심미성, 그리고 고객과의 관계가 좋을수록 고객들은 수련을 유지하는데 긍정적인 영향을 미친다고 볼 수 있다. 또한 필라테스를 수련할 때 지불하는 비용 대비 얻는 자신의 자아성취감이 높아진다면 이러한 요인이 필라테스 수련을 지속하는데 긍정적인 영향을 미친다고 할 수 있다. 따라서 필라테스 트레이닝 스튜디오 경영자는 서비스 스케이프, 서비스 가치, 스포츠 관여도 및 장기 지향성에 미치는 긍정적인 영향을 확대하여 효과적인 경영 및 운영활성화를 위해 고객의 니즈를 충족할 수 있는 데이터의 확보가 필요하다. 더불어 기존 고객 관리 및 인적 관계성을 강화하여 서비스 품질과 고객의 만족도 및 관여도를 높여 장기화로 이어질 수 있도록 유도해야 한다. 이러한 결과를 참고하여 운영한다면 필라테스 트레이닝 스튜디오 운영자들에게 도움이 될 수 있는 효율성과 효과적인 경영에 필요한 전략을 수립하는데 기여할 것이다.

This study aims to secure data that can satisfy customer needs for effective management and operation activation by examining the effect of the service scape of the Pilates training studio on service value, sports involvement, and long-term orientation. In addition, the purpose was to provide basic data for revitalization of management and operation that can be helpful to Pilates training studio operators, and to provide clues for efficient space use and environmental change. To achieve the purpose of this study, the convenience sampling method was used among the non-probability sampling methods. For customers using Pilates training studios in Seoul and Gyeonggi-do, 374 copies of data were used for the final analysis, and SPSS 25.0 ver. was used to perform exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. As a result, service scape was found to have a significant effect on service value, sports involvement, and long-term orientation. Service value was found to affect sports involvement and long-term orientation, and sports involvement was found to affect long-term orientation. In other words, it can be seen that the better the cleanliness of the Pilates training studio, the environment of the training space, the aesthetics of the interior, and the better the relationship with the customer, the positive effect on the customer to maintain the training. In addition, if one"s sense of self-fulfillment is increased compared to the cost paid when practicing Pilates, it can be said that these factors have a positive effect on continuing Pilates training. Therefore, Pilates training studio managers need to secure data that can meet customer needs in order to activate effective management and operation by expanding the positive impact on service scape, service value, sports involvement and long-term orientation. In addition, existing customer management and human relationships should be strengthened to increase service quality, customer satisfaction, and engagement to lead to long-term growth. If operated with reference to these results, it will contribute to establishing strategies necessary for efficiency and effective management that can help Pilates training studio operators.

#필라테스 #서비스 스케이프 #서비스 가치 #스포츠 관여도 #장기 지향성 #pilates #servicescape #service value #sports engagement #long-term orientation

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김동규 / 2019 / 볼링장의 서비스스케이프가 지각된 가치 및 재방문의도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 28(1):571~583

김민경 / 2014 / 항공사의 에어스케이프(Airscape)가 지각된 가치 및 재구매 의도에 미치는 영향

김민철 / 2017 / 태권도장 서비스품질과 도장이미지, 도장평판, 장기지향성의 관계분석 / 한국사회체육학회지 (68):119~133

이 논문의 저자 정보

Ma, Xiaorui

소속기관 경희대학교

주요연구분야 예술체육학 > 체육

논문수 3 이용수 324

조성균

소속기관 경희대학교

주요연구분야 예술체육학 > 체육 TOP 10%

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