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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
경희대학교 사회과학연구원 사회과학연구 사회과학연구 제37권 제3호
발행연도
2011.1
수록면
27 - 48 (22page)

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본 연구는 전시회 서비스에 대한 전시참관자의 지각된 관계혜택이 전시 참가 기업의 종업원 신뢰 및 전시회 신뢰, 그리고 전시회 재방문의도에 미치는 영향에 대해서 살펴보았다. 본 연구를 위해 실제로 전시회 참관 경험이 있는 참관자 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 각 변수간의 인과관계는 실증분석을 통해 검증되었다. 분석결과, 관계혜택을 구성하는 주요변수인 확신적혜택과 특별대우혜택에 대한 지각수준이 높을수록, 종업원 신뢰 및 전시회 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(종업원 신뢰: 확신적혜택 t＝7.663, p<.001, 특별대우혜택 t＝4.696, p<.001, 전시회 신뢰: 확신적혜택 t＝8.197, p<.001, 특별대우혜택 t＝3.217, p<.001). 사회적혜택은 종업원 신뢰와 전시회 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않았다. 관계혜택이 전시참관자의 재방문의도에 미치는 영향은 종업원 신뢰 및 전시회 신뢰에 의해 매개되는 효과가 있음을 밝혔다. 마지막으로, 종업원 신뢰와 전시회 신뢰에 대한 지각수준이 높을수록 참관자의 재방문의도는 유의하게 높아지는 것으로 나타났다.
#사회적혜택 #확신적혜택 #특별대우혜택 #종업원 신뢰 #전시회 신뢰 #전시회 재방문의도 #Social Benefits #Confidence Benefits #Treatment Benefits #Trust #Revisit Intention

목차

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김광지 / 2010 / 외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19(2):93~113 dbpia 박소영 / 2010 / 핵심 서비스품질과 관계혜택이 고객의 이탈의도와 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 고객만족과 전환장벽을 매개로- / 마케팅관리연구 15(1):75~106 google schola 안우규 / 2003 / 호텔레스토랑의 관계혜택이 고객 충성도에 미치는 영향 google schola 이경모 / 2002 / 이벤트학원론 / 백산출판사 google schola 이용기 / 2002 / 관계혜택이 고객의 종업원가 식음료업장에 대한 만족, 그리고 고객충성도에 미치는 영향 / 경영학연구 31(2):5~404 google schola

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