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본 연구는 나라장터 종합쇼핑몰의 고객만족에 영향을 미치는 요인을 분석하는 것을 목적으로 한다. 특히 고객을 구매자와 공급자로 구분하고, 이들의 고객만족을 비교·분석함으로써 기존 연구와의 차별성을 두었다.
연구모형으로 고객만족의 영향요인 차원을 정보 품질, 시스템 품질, 사용 품질 등 3개 차원으로 하고, 15개의 세부 변수를 활용하였다. 연구조사는 나라장터 종합쇼핑몰 유경험자를 대상으로 PCRM을 이용하여 온라인으로 진행하였다. 분석결과 세 가지 품질 차원 중 정보품질과 사용품질은 고객만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만 시스템 품질과 세부 변수 중 시스템 품질에서의 안정성과 사용 품질에서의 신속성은 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편 정보 품질에서 충실성, 최신성과 사용 품질에서 친절성은 공급자와 구매자 간 차이가 있는것으로 나타났다. 이에 본 연구는 이들 실증분석결과를 토대로 정책적 시사점을 제시하였다.
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